Stein Borger

Jongerencoaches bij Yes We Can Clinics worden vaak omschreven als "de broers en zussen van de fellows in de kliniek". Ze zijn 24 uur per dag beschikbaar voor de jongeren in de kliniek in Hilvarenbeek, en staan 3 dagen per week klaar voor de fellows in de dagbehandeling in Eindhoven. Ze sporten met de fellows, eten met de fellows, organiseren activiteiten en zijn er voor ze op de moeilijke momenten. Hoewel de coaches zich helemaal thuis voelen in de rol als grote broer of zus, zijn ze zo véél meer dan dat. Ze vormen een onmisbare schakel tussen jongeren, behandelaren, counselors, psychiaters en alle andere disciplines. Stein Borger is Teamcaptain Jongerencoaches. Hij legt uit hoe het werk van de coaches bij Yes We Can eruit ziet en hoe Discovery hen hierbij helpt.

Wat doet een jongerencoach bij Yes We Can Clinics?

Stein: "Als coach bevind je je de hele dag tussen de fellows in de kliniek. Je praat met ze, lacht met ze en biedt een steun als een fellow daar behoefte aan heeft. Een coach heeft de hele dag door interactie met de fellows. Daardoor zie je niet alleen alles wat er op de groep gebeurt, je ontwikkelt ook een soort zesde zintuig om de zaken die je niet ziet, die niet uitgesproken worden toch waar te nemen. Hierdoor verzamel je een enorme berg informatie over de jongens en meiden die bij Yes We Can Clinics worden behandeld. Wie komt er 's ochtends zijn of haar bed niet goed uit of wie stond er juist al gemotiveerd klaar voor de ochtendgymnastiek? Wie was er te laat bij het eten? Wie zit er niet lekker in zijn vel? Wie stelde zich proactief op tijdens de sportsessie? Welke rol neemt een bepaalde fellow op zich tijdens een activiteit? Deze informatie is ontzettend belangrijk voor de behandelaren.

We delen onze bevindingen tijdens de multidisciplinaire overleggen die er elke dag zijn met behandelaren, counselors, verpleging en psychiaters, en houden alles bij in Discovery."

Hoe deden jullie dat voordat jullie de beschikking hadden over Discovery?

"Voordat we Discovery gingen gebruiken, hielden we alles bij in Excel. Aan het einde van een shift schreven we al onze bevindingen uit in grondige verslagen. En ja, daar was je best lang mee bezig. Hoe lang? Ik denk gemiddeld zo'n drie uur per dag. Vermenigvuldig dat met 36 coaches die dit allemaal deden en dan weet je hoe veel tijd we hier als coaches mee bezig waren."

Wat werd er met die excels gedaan?

"Deze documenten werden gelezen door de counselors, psychologen en psychiaters. Zij kregen hierdoor een beeld van hoe het met de groep ging en hoe individuele fellows zich ontwikkelden tijdens de behandeling. Al zal het doorlezen van al die verslagen ook behoorlijk veel tijd hebben gekost. Als coach dacht ik eerlijk gezegd af en toe ook wel eens "Wie moet dit allemaal lezen? Wat kun je hier nou mee?". Het was namelijk echt veel tekst."

Hoe heeft Discovery jouw werk veranderd?

"Discovery heeft een grote impact op ons werk gemaakt. Op zo veel vlakken. In de eerste plaats gaat het schrijven van de dagverslagen veel sneller. In plaats van dat we alles uit moeten typen, kunnen we een aantal "tags" met sleutelwoorden aanklikken. Die tags zijn in samenspraak met ons aangemaakt. Samen met Hawking hebben we gekeken naar welke termen we vaak gebruikten. Waar nodig kunnen we natuurlijk nog wel extra tekst bijtikken. We kunnen nu heel eenvoudig notities maken op individueel én groepsniveau."

Doordat alles veel sneller gaat, kunnen we nu ook gedurende de dag op vaste momenten de verslaglegging doen. Het gaat zo makkelijk en snel dat het geen belasting is voor de andere coaches als je snel wat zaken bijwerkt in Discovery. Hierdoor vergeet je minder zaken, en kun je je ook veel meer noteren over fellows die misschien wat minder opvallen en wat meer op de achtergrond blijven. Het gaat dus niet alleen sneller, maar in de tijd die we nu aan Discovery besteden kunnen we ook veel meer informatie geven over de fellows.

Maar de winst zit 'm niet alleen in de snelheid, ook al is die enorm. Wat ik vooral fijn vind aan Discovery is dat ik veel meer voldoening haal uit die verslaglegging. Ik heb veel meer het gevoel dat al dat werk ook echt wordt gezien. Dat er iets mee wordt gedaan. Ik heb nu zo vaak dat een behandelaar naar me toe komt vanwege iets dat ze in Discovery hebben gelezen. Ik voel me daardoor nóg meer onderdeel van de behandeling en dat voelt goed.

Een ander voordeel is dat je veel sneller ziet hoe het met een fellow gaat. Of wat de sfeer is binnen een groep. In plaats van dat je allemaal verslagen in Excel moet doornemen om iets te weten te komen over een bepaalde jongere, heb je nu met twee klikken een compleet beeld van iemand en van de sfeer in de groep. Dankzij de duidelijke grafieken zie je in één oogopslag hoe iemand in zijn of haar herstel zit.

Wat ik ook te gek vind is dat ook de fellows zelf iedere dag in Discovery aangeven hoe ze erbij zitten. Hoe ze zich voelen. Dat geeft een heel mooi beeld van de sfeer in de community. Dit komt de veiligheid absoluut ten goede. Ook omdat je een soort "voorspelling" krijgt van welke kant het met iemand of met de hele groep op gaat. Omdat er zo veel informatie over zo veel fellows in Discovery is opgenomen, heeft het systeem enorm veel geleerd. Deze kennis zet Discovery dus om in die voorspellingen. Vraag me niet hoe dit werkt."

Wie werken er bij jullie nog meer met Discovery?

Naast de coaches en de fellows gebruiken ook de behandelaren Discovery voor hun verslaglegging. Zij hebben de beschikking over veel meer tags dan wij, omdat zij natuurlijk veel intensievere één-op-één-gesprekken voeren met de jongeren. Zij bespreken ook echt andere zaken met ze dan wij. Ook de ervaringsdeskundige counselors gebruiken Discovery. Om vast te leggen wat er tijdens de groepssessies die zij begeleiden gebeurt, maar dus ook om de informatie van coaches en behandelaren te zien. Het is alsof je de hele dag met iedereen in contact staat om updates te geven over individuele fellows én de hele groep.

Toch nog even over die tijdswinst. Hoe groot is die nou eigenlijk?

"Ik denk dat ik nu gemiddeld één tot anderhalf uur per dag in Discovery werk. Dat is dus minstens 50% tijdswinst. Voor een coach betekent dat 's-avonds gewoon het verschil tussen om één uur 's-nachts of om halftwaalf kunnen gaan slapen. En dat is echt heel erg fijn."